Klachtenprocedure  

Ronald McDonald Huis Utrecht doet er alles aan om haar diensten zo optimaal mogelijk te verlenen. Het kan natuurlijk zijn dat je desondanks toch een klacht hebt. Uiteraard horen wij het graag van je als er iets niet naar wens verloopt. Ten eerste om de eventuele fout te kunnen herstellen, ten tweede omdat wij onze procedure dan indien nodig bij kunnen sturen.  Je kunt je klacht kenbaar maken door een brief of emailbericht te sturen naar:   
 
Ronald McDonald Huis Utrecht 
Lundlaan 4 3584 
EA Utrecht   
utrecht@ronaldmcdonaldhuis.nl

De procedure:  

• Een schriftelijke klacht wordt direct uitgezocht. Je ontvangt binnen 14 dagen een antwoord.  
• Een telefonische klacht wordt zo mogelijk direct telefonisch afgehandeld, eventueel gevolgd door een schriftelijke bevestiging. Als de klacht niet direct uitgezocht kan worden, wordt een belafspraak gemaakt met je of word je een schriftelijk antwoord binnen 14 dagen toegezegd.  

 In eerste instantie wordt de klacht afgehandeld door de betrokken manager. Mocht dit naar jouw mening niet tot een goede oplossing leiden dan wordt de klacht in behandeling genomen door de voorzitter van Ronald McDonald Huis Utrecht.   
 
Als je klacht dan nog niet naar wens is afgehandeld, verzoeken wij je een brief te sturen naar:   
 
Ronald McDonald Kinderfonds 
t.a.v. de klachtencommissie   
Postbus 1096 
3800 BB Amersfoort   
 
Deze commissie, bestaande uit de voorzitters van drie Ronald McDonald Huizen, zal een advies omtrent de afhandeling van de klacht uitbrengen aan de directeur. Uiteindelijk besluit deze over de definitieve afhandeling van je klacht. Mocht je de volledige tekst van onze vastgestelde klachtenprocedure willen ontvangen, kun je een verzoek daartoe sturen aan service@kinderfonds.nl.